De forma bem resumida, podemos definir a jornada de compra do cliente como o caminho que ele percorre antes de realizar uma compra. O conceito, que em inglês carrega o nome de “Buyer’s Journey” costuma consistir em quatro etapas: aprendizado e descoberta, reconhecimento do problema, consideração da solução e decisão de compra. Hoje em dia, o consumidor está mais informado…
